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售后服务基本规定
基本原则:以全面售后服务策略为指导,为客户提供产品售后全过程的优质高效服务,最大范围地提高客户满意度,增强公司的综合竞争能力。
   一、产品退货:
产品自购买之日起7天内,在正常使用情况下出现故障,经鉴定为产品本身质量问题的,附件齐全,包装完好,外观无划伤,可以免费退货。
   二、产品换货:
本产品自购买日起3个月内,经检测确属产品本身质量问题的,将免费更换同型号产品。外观明显损伤的产品只提供保修服务,包换条款失效。包换期内的运输,包装费用均由用户承担。
   三、产品保修:
   第一条 产品主机自购买之日起12个月内予以免费保修,其他配件自购买产品之日起三个月内予以免费保修。
   第二条 保修期内,对送修产品及配件,均不对客户收费(第五条除外),所有维修中替换下来的零件/电路板都由本公司收回。
   第三条 对同一故障再次维修,则机器延长两个月保修时间。
   第四条 保修期内客户将产品或配件送修、检测等过程中产生的运输、发货等费用由本公司承担,本公司及时把维修机修复后归还给客户。
   第五条 出现以下情况,我司不对产品及配件提供免费保修服务:
      1
、产品主机或零件曾受到非正常使用或错误使用,未经我司授权的拆机行为,不恰当安装造成的损害;
       2
、机器主机上的保修标签或易碎纸破裂的;
       3
、产品主机和非相当设备连接造成机器损害的;

 4、电源接反,电压过高,或者其他有人为损害的;

 5、结构件不属于保修范围,例如破裂等现象;
       6
、因不可抗力造成的的损坏;
    第六条 在保修期内如产品发生故障,属元件品质或制造不良所致,本公司提供零部件免费维修;保修期满后,用户仍可享受本公司提供的维修售后服务,但用户需支付相应的维修费用。
     
以上是基本规定,不同产品,有不同特点,所以售后细则有所区别,更加详细的针对具体产品的售后明细以签署的合同约定为准

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